{"id":2506,"date":"2020-01-27T13:07:45","date_gmt":"2020-01-27T12:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.centralinoincloud.it\/?p=2506"},"modified":"2020-02-11T10:16:53","modified_gmt":"2020-02-11T09:16:53","slug":"le-10-regole-per-creare-i-messaggi-di-risposta-automatica-migliori-per-il-tuo-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.centralinoincloud.it\/?p=2506","title":{"rendered":"Le 10 regole per creare i messaggi di risposta automatica migliori per il tuo business"},"content":{"rendered":"
\"Migliori<\/span><\/div><\/div>
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Pronto a ottimizzare il sistema di comunicazione della PMI o della pubblica amministrazione in cui lavori con una soluzione tecnologica tanto efficiente e flessibile quanto immediata da utilizzare? Scegli il Centralino in Cloud Vis 5.4, basato sulla piattaforma Cisco<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Lo abbiamo implementato con numerose funzionalit\u00e0 come Jabber di Cisco: ora su questo centralino la chat \u00e8 davvero aziendale e mette in comunicazione persone che lavorano in filiali remote.<\/p>\n

Ma Vis 5.4 ti d\u00e0 plus incredibili che aggiungono valore alla tua realt\u00e0 e, migliorando i rapporti con la clientela, fanno volare il tuo business.<\/h2>\n<\/div>

Oggi il Customer Care di un’azienda che vuole attuare politiche di fidelizzazione e stare al passo con i tempi deve confrontarsi con la rivoluzione digitale. Cosa vogliamo dire? Che i clienti sono abituati ad avere risposte celeri, 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Con Centralino Cisco \u00e8 possibile gestire il traffico telefonico proveniente dall’esterno con il risponditore IVR che \u00e8 l’acronimo di Interactive Voice Response<\/strong><\/a>, in italiano risponditore automatico. Esso, ad esempio, invier\u00e0 un messaggio vocale ad ogni destinatario che ti contatter\u00e0 quando sei assente o non puoi rispondere immediatamente, fornendogli precise informazioni.<\/p>\n

Ma quali sono le 10 regole da seguire per impostare una risposta automatica professionale?<\/strong><\/h3>\n
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  1. Crea delle priorit\u00e0.<\/strong> Le informazioni pi\u00f9 importanti, ossia il motivo della tua assenza e la data del tuo rientro in ufficio, devono essere comunicate subito dopo il saluto. Un esempio valido potrebbe essere: “Salve, grazie per avermi contattato. Sar\u00f2 assente a partire dal\u2026 fino al\u2026 rientrer\u00f2 in ufficio il\u2026”<\/em><\/li>\n
  2. Precisione della risposta.<\/strong> Studi di psicologia hanno dimostrato che un’attesa definita sembra pi\u00f9 breve di una inconsapevole. Quindi quando decidi di inviare un messaggio, precisa quanto resterai assente: le dar\u00f2 una risposta il prima possibile non \u00e8 una risposta chiara, quindi non pu\u00f2 soddisfare nessuno; invece ti risponder\u00f2 entro 12 ore \u00e8 molto pi\u00f9 efficace.<\/li>\n
  3. Sincerit\u00e0.<\/strong> Mantenere le promesse \u00e8 fondamentale: “Lasciate un messaggio alla segreteria telefonica, vi risponder\u00f2 anche mentre sono in vacanza”<\/em> \u00e8 una promessa difficile da rispettare se stai sciando sul Monte Bianco o sei disteso sotto una palma. Molto meglio configurare un messaggio vocale di questo tipo: “Vi ricontatter\u00f2 telefonicamente il giorno X, appena sar\u00f2 rientrato dalle vacanze.”<\/em><\/li>\n
  4. I particolari contano, ma non superare i 20 secondi di registrazione!<\/strong> Alcune ricerche hanno dimostrato che pi\u00f9 la spiegazione \u00e8 dettagliata pi\u00f9 si \u00e8 propensi ad accettare di aspettare una risposta. Quindi non ti limitare a dire che non sei in ufficio fino al 7 gennaio, ma aggiungi che non puoi rispondere perch\u00e9 sei alle Maldive senza connessione.<\/li>\n
  5. Fornisci sempre alternative.<\/strong> Questo \u00e8 davvero un punto cruciale. Per i messaggi di risposta automatica alle richieste di supporto \u00e8 fondamentale rassicurare chi ha chiamato con una risposta del tipo: “Grazie di averci contattato. Sono assente fino al giorno X, ma il team di assistenza clienti inoltrer\u00e0 la tua richiesta alla persona che mi sostituisce.”<\/em><\/li>\n
  6. Professionalit\u00e0, ma non asetticit\u00e0.<\/strong> Sii chiaro, puntuale, professionale, ma parla anche come un essere umano, non come un computer. Come ti abbiamo detto i clienti che si interfacciano con un centralino della PMI preferiscono un’interazione che sia umana. Per lasciare una buona impressione al tuo interlocutore \u00e8 fondamentale suscitare emozioni positive durante la conversazione.<\/li>\n
  7. Ad ognuno il suo messaggio.<\/strong> La personalizzazione gioca un ruolo fondamentale nei messaggi di risposta perch\u00e9 comunica professionalit\u00e0 e questo \u00e8 molto importante sia per i clienti delle imprese sia per gli utenti che si riferiscono a un centralino delle pubbliche amministrazioni: sentirsi ascoltati e guidati \u00e8 fondamentale se vuoi che i clienti ritornino. Con il risponditore VIS 5.4 <\/strong><\/a> crei il testo e, aggiungendo un sottofondo musicale, rendi la tua comunicazione pi\u00f9 incisiva.<\/li>\n
  8. Fai particolare attenzione alla gestione delle richieste urgenti<\/strong>. Uno scenario alternativo alla richiesta di supporto \u00e8 quello inerente alla creazione dei messaggi di risposta automatica quando sei oberato di lavoro e non puoi rispondere alle urgenze. Ti suggeriamo di configurare un messaggio di questo tipo: “Sono molto impegnato, rispondo al telefono dalle 14 alle 16: in questo modo potr\u00f2 concentrarmi di pi\u00f9 e darti un servizio migliore dopo.”<\/em><\/li>\n
  9. Un messaggio multilingue.<\/strong> Anche se la maggior parte dei tuoi contatti lavorativi \u00e8 di madrelingua italiana, \u00e8 una procedura consigliabile inserire sul centralino CISCO anche una versione in inglese del messaggio. Poi dipende dagli scenari: se hai contatti di lavoro con altre nazionalit\u00e0, fornisci una traduzione delle lingue pi\u00f9 utilizzate: in rete trovi molte formule che ti possono aiutare.<\/li>\n
  10. Alta qualit\u00e0 dell’audio.<\/strong> Un prodotto come il nostro te la garantisce: \u00e8 una feature da non sottovalutare sia in un centralino per le PMI sia in un centralino per le pubbliche amministrazioni. Con VIS 5.4 la voce sar\u00e0 chiara perch\u00e9 il traffico dati \u00e8 separato dal circuito voce e non avrai nessun problema di jitter, delay o altro.<\/li>\n<\/ol>\n

    Cosa ne pensi dei nostri consigli? Ne hai bisogno di altri per configurare il messaggio ideale? Vuoi pi\u00f9 informazioni?
    \n    Contattaci subito<\/strong><\/a>: una telefonata pu\u00f2 fare la differenza!<\/p>\n<\/div>

    CONTATTACI !<\/span><\/a><\/div>
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